Termos de Serviço

Quem contrata e o que é contratado

O Atendente é um serviço da GLTec (56 249 636 Gustavo Luiz Taverna, CNPJ 56.249.636/0001-26) que responde automaticamente, com inteligência artificial, as mensagens que chegam no WhatsApp da empresa contratante, consulta o catálogo e o estoque dela quando integrados, e passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto pede gente.

Contratar é aceitar estes termos. Quem contrata é uma empresa, não o consumidor final que escreve para ela.

O número é seu

O número de WhatsApp e a conta comercial da Meta continuam sendo do cliente. Nós apenas operamos o atendimento por ele. A qualquer momento o cliente pode revogar o acesso do app nas configurações da conta dele, e a ligação se desfaz na hora.

O que o cliente assume

• Respeitar as políticas da Meta para o WhatsApp Business, inclusive as regras de mensagem iniciada pela empresa e de conteúdo proibido.
• Não usar o serviço para disparo em massa não solicitado. Este produto existe para responder quem escreveu, e não para abordar quem não pediu.
• Manter verdadeiras as informações que o agente usa para responder: estoque, preço, horário, endereço e o que mais estiver configurado.
• Ter base legal para tratar os dados de quem conversa com ele, e responder como controlador por esses dados.

Uso que viole estas regras pode ser interrompido por nós, com aviso, e a conta pode ser suspensa pela própria Meta, o que está fora do nosso alcance.

A inteligência artificial erra

As respostas são geradas por um modelo de linguagem. O sistema é construído para consultar o dado real do cliente antes de afirmar preço, estoque ou prazo, e para chamar uma pessoa quando não sabe. Ainda assim, resposta errada acontece.

Por isso o painel mostra toda conversa, e qualquer atendimento pode ser assumido por uma pessoa a qualquer momento. A conferência do que foi prometido ao consumidor é do cliente, que é quem responde por aquele atendimento.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar sem interrupção, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta. O atendimento depende da Cloud API da Meta, do modelo de linguagem e da infraestrutura de nuvem, e uma parada em qualquer um deles interrompe as respostas. Paradas programadas para manutenção são avisadas quando previsíveis.

Preço e pagamento

O valor, a periodicidade e o que está incluído são os do plano contratado, acordados por escrito com o cliente. Reajuste é comunicado com antecedência, e o cliente pode encerrar antes que ele valha.

Encerramento

Qualquer uma das partes pode encerrar a qualquer momento, avisando a outra. Encerrado o contrato, o cliente pode pedir uma cópia do histórico, e os dados do negócio são apagados conforme a página de exclusão de dados.

Responsabilidade

Respondemos pelo que está sob o nosso controle: o funcionamento do sistema, o sigilo dos dados e o cumprimento destes termos. Não respondemos por conteúdo que o cliente configurou, por decisão comercial tomada a partir de uma conversa, nem por falha de serviço de terceiro do qual o produto depende.

Dados pessoais

O cliente é o controlador dos dados de quem conversa com ele, e a GLTec é operadora. Como tratamos esses dados está na Política de Privacidade, e o que fazemos quando uma autoridade pede dados está em Solicitações de Autoridades Públicas.

Mudanças nestes termos

Se mudarem, a data no topo muda junto, e alterações relevantes são comunicadas aos clientes antes de valer.

Foro

Fica eleito o foro da comarca de Colombo, Paraná, para as questões que não se resolverem entre as partes.

Contato

GLTec — gustavoluiztaverna@gmail.com