Política de Privacidade

Quem somos, e de quem é o dado

O Atendente é um serviço da GLTec (56 249 636 Gustavo Luiz Taverna, CNPJ 56.249.636/0001-26) que responde automaticamente, com inteligência artificial, as mensagens que chegam no WhatsApp de empresas que nos contratam.

Isso importa para entender de quem é o dado: a empresa contratante é a controladora das mensagens do WhatsApp dela, e a GLTec atua como operadora, tratando esses dados por conta e ordem dela. Se você escreveu para o WhatsApp de um negócio e quer falar sobre os seus dados, pode nos procurar pelo contato no fim desta página, e também pode procurar diretamente aquele negócio.

O que tratamos

Quando alguém escreve para o WhatsApp de um cliente nosso, recebemos e guardamos:

• o número de telefone de quem escreveu, como a Meta o entrega;
• o nome do perfil do WhatsApp, quando existe;
• o conteúdo das mensagens trocadas, dos dois lados;
• a data e hora de cada mensagem e o relatório de entrega da Meta;
• o identificador das fotos enviadas — e não as fotos. Os arquivos são buscados na Meta apenas no instante em que o agente precisa lê-los e não são armazenados por nós.

Não pedimos, não usamos e não temos interesse em dado sensível: não peça documento, senha, número de cartão ou informação de saúde por esse canal.

Para que usamos

Para uma coisa só: atender você em nome da empresa que você procurou — entender o que você pediu, consultar o catálogo, o estoque ou a agenda dela, responder, e chamar uma pessoa quando o assunto pedir gente. O histórico da conversa é guardado porque sem ele o atendimento recomeça do zero a cada mensagem.

Não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados para terceiros, e não usamos suas mensagens para anúncio.

Você está falando com um sistema automático

As respostas são geradas por inteligência artificial. Se você perguntar, o agente diz isso sem rodeio, e a qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa — o pedido passa a conversa para a equipe do negócio na hora.

Com quem os dados são compartilhados

Três empresas participam do caminho, cada uma com um papel:

• Meta Platforms — é ela que entrega as mensagens de WhatsApp, nos dois sentidos. Sem ela não há canal.
• Anthropic — o texto da conversa é enviado ao modelo de linguagem que escreve a resposta.
• Oracle — a nuvem onde o sistema e o banco de dados rodam, em servidor na região de São Paulo.
• A empresa que você procurou — ela lê a conversa dela no painel, como leria qualquer atendimento do balcão.

Os dados ficam em servidor sob nossa administração. Parte do tratamento acontece fora do Brasil, por conta dos serviços acima.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos o histórico enquanto a empresa contratante for nossa cliente, porque é dela o atendimento. Encerrado o contrato, os dados daquele negócio são apagados dos nossos sistemas, salvo o que a lei obrigue a manter.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você, entre outros, o direito de confirmar que tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a eliminação e saber com quem foram compartilhados.

Para apagar seus dados, o passo a passo está em Exclusão de Dados. Para exercer qualquer um deles, escreva para gustavoluiztaverna@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Como somos operadora, pedidos que dependam de decisão da empresa contratante são encaminhados a ela, e avisamos você disso.

Segurança

O acesso ao painel é por conta e senha individuais, e cada empresa só enxerga as conversas dela — a separação é imposta pelo próprio banco de dados, não por uma tela. O canal com a Meta é autenticado por assinatura criptográfica em cada mensagem recebida, e todo o tráfego trafega cifrado.

Pedidos de autoridades públicas

Quando uma autoridade pública pede dados de alguém, o pedido passa por análise de legitimidade, é contestado se for ilegal, é cumprido no mínimo necessário e fica registrado. O passo a passo está em Solicitações de Autoridades Públicas.

Mudanças nesta política

Se ela mudar, a data no topo muda junto. Alterações relevantes são comunicadas às empresas contratantes.

Contato

GLTec (56 249 636 Gustavo Luiz Taverna, CNPJ 56.249.636/0001-26) — gustavoluiztaverna@gmail.com